保守会員サービス

※「Ａ納図 [A-NOTE]」オプションソフトをお持ちの場合は、Ａ納図 [A-NOTE] の定価金額のみ計算に含めます。

・新規加入または再加入時に、保守会員年会費の他に登録事務手数料として入会金33,000円(税込)をお支払いいただきます。

※以下の条件に当てはまる場合は、入会金は無償です。

1. デキスパート初回購入時で、翌月末日までに「保守会員サービス」に新規加入の場合。
2. 「保守会員サービス」退会後、翌月末日までに再加入いただいた場合。

・保守会員未加入期間が、3年以上5年未満の場合はソフト定価合計の20％、5年以上の場合はソフト定価合計の40％が、別途バージョンアップ料金として必要となります。

「保守会員」サービス内容

「保守会員」のお客様に対して、下記のサービスを提供させていただきます。

種別	サポート内容	保守会員
オフラインサポート	電話サポート(フリーダイヤル)の利用	○
	プロテクター装置の破損交換	年1回無料
	最新版インストールメディアの提供	年1回無料
オンラインサポート	会員専用メールマガジンの配信	○
	自動アップデートの利用	○
	最新プログラムのダウンロード	○

「保守会員」の有効期限

「保守会員証」がお客様に到着した時点から「保守会員サービス」が開始されます。
「保守会員」の有効期限は、「保守会員証」に「会員期間」として明記します。

「保守会員」の入会金

「保守会員」の新規加入もしくは再加入時に、登録事務手数料として入会金￥33,000（税込）をお支払いいただきます。
※ただし、以下の期間は入会金を無償といたします。

1. デキスパート初回購入時、翌月末日までに「保守会員」に新規加入の際は、入会金を無償といたします。
2. 「保守会員」退会後、翌月末日までに「保守会員」に再加入の際は、入会金を無償といたします。

「保守会員」の種別および年会費

「保守会員」の種別および年会費は下記の通りとなります。

会員の種類	年会費(税込)	会員の種類	年会費(税込)
B会員	¥44,000	CA会員	￥49,500
C会員	¥66,000	CB会員	¥71,500
D会員	¥88,000	CC会員	¥93,500
		CD会員	¥115,500

• ソフトウェアの追加による会員種別変更が発生した場合、保守期間満了までの差額分を月割りにてご請求させていただきます。
• 保守会員に加入するソフトウェアの選択はできません。
• 本規約に記載された価格はすべて消費税率10％の税込価格です。
• 保守会員期間中に年会費料等に改定が入った場合には、差額の請求及び返金は致しません。

「保守会員」の更新

「保守会員証」記載の「会員期間」満了の40日前までに、更新のご案内をさせていただきます。
※口座自動振替をお申し込みいただいたお客様は、「会員期間」満了20日前までに退会のお申し出がない限り自動更新とし、満了日の翌月1日（金融機関休業日の場合翌営業日）に、指定口座より、所定の年会費をお引き落としいたします。

「保守会員」の終了

下記に該当の場合、「保守会員」サービスが終了します。

1. お客様がご希望の場合、お客様から弊社への通知により、いつでもサービスを途中終了することができます。この場合お客様からの通知が弊社に到達した日が「保守会員」サービスの終了日となります。
   ※2020年3月31日以前に複数年の年会費を事前にお支払いいただいたお客様に限り期間按分（1年未満は切り捨て）の料金をお客様のご請求に基づきご返金いたします。2020年4月1日以降に複数年の保守会員年会費をお支払いいただく場合の返金には応じかねます。リース契約の場合には、リース会社との契約に基づきます。
2. 所定の期日までに更新の手続きをされない場合、「会員期間」をもって「保守会員」サービスが終了します。
3. お客様が「デキスパート　ソフトウェア使用許諾契約」に反した場合、「保守会員」サービスも終了します。
4. 保守対象製品の製造中止後、製品サポートが終了した場合、同時に「保守会員」サービスも終了します。
   この場合サポート終了予定や後継製品への交換などを事前にご案内させていただきます。

保守対象製品について

ご購入されたソフトウェアがバージョンアップした場合、旧バージョンのソフトウェアは「保守会員」サービスの対象外となります。

電話サポート（フリーダイヤル）の利用について

1. ご利用回数
   すべてのお客様に公平なサービスを提供するために、お客様のご利用状況に応じて（目安：1年間に50回程度）、弊社の判断により使用の制限、および以下の提案をさせていただく場合がございます。
   • 訪問サポート（有償）
   • 弊社主催のセミナー（有償）
   • ＫＳサポートのご利用（無償）
   ※ご利用回数の計測につきましては、過去１年間の単位で行います。
2. 対応時間
   お問い合わせの対応時間につきましては、1回あたりのご利用時間の上限を20分（目安）とさせていただきます。
   エラーやトラブルに関する内容につきましては、20分以上の接続をさせていただきます。
3. フリーダイヤル
   発信者番号通知を有効にしてお掛けいただく必要があります。
   また、一部のIP電話事業者からお掛けいただく際にご利用いただけない場合がございます。
   ご利用の可否は、IP事業者間の接続状況により異なります。上記番号への接続可否につきましては、ご契約されているIP電話事業者にお問い合わせください。
   上記電話番号がご利用いただけない場合は、お手数ですが、携帯電話またはNTT東日本・NTT西日本の固定電話（一般回線）からお掛けください。
4. 受付時間
   電話サポートは受付時間を定めております。
   • インストール/動作環境/ソフトの操作に関するお問い合わせ
     受付時間：［月～金］9：00～12：00/13：00～18：00（祝・祭日・弊社特別休業日を除く）
   • 保守会員サービスの更新手続きに関するお問い合わせ
     受付時間：［月～金］9：00～12：00/13：00～17：00（祝・祭日・弊社特別休業日を除く）
   お問い合わせ中に受付時間を超過した場合、またはその可能性があるお問い合わせにつきましては、対応の途中であっても別日の受付時間内の対応とさせていただきます。
5. 弊社にて対応できないお問い合わせの内容について
   以下の内容につきましては、電話サポートをお断りさせていただく場合がございます。
   1. 弊社製品以外の内容
   2. データ作成などの代行作業、またはそれに準ずる操作内容
   3. 動作保証していない環境でのご使用
   4. 本サービスの運営に大きな負担や障害が生じる暴言、セクシャルハラスメント、モラルハラスメントが発生した場合
6. お問い合わせの管理について
   
   • コンタクトセンターでは、以下の目的のために、お客様からのお問い合わせ内容（ユーザーID・お名前・お電話番号含む）を記録・保管・録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
     ［利用目的］
     1. お問い合わせ内容を正確に把握するため
     2. お客様の問題を早期に解決するため
     3. 当社の製品・サービス内容・オペレーター対応の品質向上のため
   • お客様との通話による情報を元にした問い合わせ履歴データは、弊社CS向上の一環として利用する参照情報であり、内容についての保証はいたしかねます。
   • お客様情報は、弊社が定める「個人情報保護基本方針」に基づき適切に管理いたします。また、定期的に過去のデータを削除・更新いたしますので、ご了承ください。
7. 一次受付について
   電話サポートの混雑時には、受付担当により一次受付を行い、オペレーターより折り返しお電話をしております。
   お問い合わせいただいた順番で対応いたしますので、ご了承ください。
8. リモートサポートについて
   弊社では、お問い合わせ内容を正確に把握し、スムーズに対応するために、電話サポート時にリモートサポートを活用しております。
   リモートサポートを希望されない場合は、リモートサポート接続前にご申告ください。
   ご申告がない場合は、以下の事項に承諾されたものといたします。
   ［利用条件］
   1. 本利用規約に同意していただいた保守会員のみ利用することができます。
   2. 弊社オペレーターとの電話中のみご利用いただくことができ、お客様のPCを直接操作することは行えません。
   3. お客様のパソコンにて生じているトラブルの解決を保証するものではございません。
      また、データ作成などお問い合わせ内容によってはリモートサポートをご利用いただけない場合がございます。
   4. 接続時間は20分（目安）とさせていただきます。ただし、エラーやトラブルに関する内容につきましては、20分以上の接続をさせていただきます。
   5. リモートサポートをご利用いただくために必要な通信費等は、お客様のご負担となります。
   6. 利用可能な接続条件でも、正常に接続できない場合がございます。その場合は、お電話でのサポートにて対応させていただきます。

その他

「デキスパート保守会員規約」の内容は、将来予告なく変更となることがございます。あらかじめご了承ください。

［ 2020年6月30日 改定 ］

※本ページに記載された価格はすべて消費税率10％の税込価格です。

※こちらの製品・サービス内容は、2025年1月に価格改定を予定しています。詳細は以下をご覧ください。
一部製品と保守会員サービスにおける価格改定について
https://www.kentem.jp/news/20240930_01/

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